Madnix est un site d'information et de comparaison consacré aux casinos et paris en ligne. Nous ne sommes pas un opérateur de jeux et nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits. Notre rôle se limite à publier des analyses, des guides et des repères pour aider les lecteurs majeurs à s'informer avant de jouer.
Si vous avez une question sur un article, souhaitez signaler une information inexacte ou simplement nous faire part d'une remarque, nous vous lisons avec attention. Chaque message reçu est traité par une personne de l'équipe, pas par un robot de tri automatique.
Cette page explique comment nous joindre, ce qu'il est utile de préciser dans votre message, et les limites de ce que nous pouvons faire depuis un site éditorial.
Le meilleur moyen de nous joindre
Le canal unique pour contacter Madnix est l'e-mail, à l'adresse [email protected]. Nous n'opérons pas de ligne téléphonique ni de chat en direct, et aucune autre adresse ne doit être considérée comme officielle si elle circule ailleurs.
L'e-mail permet de garder une trace claire de l'échange, de joindre une capture d'écran si nécessaire et de reformuler une demande sans précipitation. C'est aussi le format le plus adapté pour vérifier un point factuel avant de vous répondre, plutôt que de donner une réponse rapide mais imprécise.
Ce qu'il faut inclure dans votre message
Pour que votre demande soit traitée efficacement dès le premier échange, quelques précisions font gagner du temps à tout le monde. Plus le contexte est clair, plus la réponse peut être ciblée.
Pensez à indiquer l'objet de votre message en une phrase, la page ou l'article concerné si applicable, et le nom du casino ou du contenu en question. Si votre message porte sur un problème technique, mentionnez l'appareil et le navigateur utilisés.
- Le sujet précis de votre demande
- L'URL ou le titre de la page concernée
- Le nom du casino ou du contenu mentionné, si pertinent
- Une capture d'écran en cas de bug d'affichage
Sujets sur lesquels nous pouvons vous aider
Nous répondons volontiers aux questions sur le contenu du site : une correction factuelle à apporter, une explication sur notre méthode de sélection, ou une suggestion de sujet à traiter. Les retours sur la lisibilité ou la navigation du site sont également bienvenus.
Nous pouvons aussi échanger avec des partenaires, journalistes ou professionnels du secteur qui souhaitent nous contacter à propos d'une collaboration éditoriale ou d'une demande d'information sur notre ligne rédactionnelle.
Sujets que nous ne pouvons pas traiter
Madnix n'étant pas un opérateur de jeux, nous ne pouvons pas intervenir sur un compte joueur, un dépôt, un retrait, une vérification d'identité ou un litige financier avec un casino. Ces demandes doivent être adressées directement au service client de l'opérateur concerné, seul habilité à agir sur votre compte.
Nous ne fournissons pas non plus de conseil financier, juridique ou médical, et nous ne pouvons pas arbitrer un différend personnel entre un joueur et un site de jeu. Pour ce type de situation, les autorités compétentes ou les associations d'aide restent les interlocuteurs appropriés.
Délai de réponse
Nous traitons les messages dans l'ordre d'arrivée, généralement sous quelques jours ouvrés. Ce délai peut s'allonger légèrement lors de périodes chargées, notamment lors de mises à jour importantes du site.
Si votre demande concerne un problème urgent lié à un compte de jeu, contactez directement l'opérateur plutôt que Madnix, car nous n'avons pas accès à ces informations et ne pourrions pas traiter la demande plus rapidement qu'eux. Rappel utile : l'accès aux jeux d'argent est réservé aux personnes majeures, 18+.